Fast food delivery Raketa (Rocket)

Был клиентом на протяжении трех лет и что последний год с компанией что то случилось и начали возникать разного рода проблемы. Изначально неправильная работа мобильного приложения, которое не чинят с момента его появления. Служба поддержки отвечает по пол часа или вообще игнорирует. Очень растроен что все стало настолько плохо, вынужден перейти на другую службу доставки и всем рекомендую!

Был негативный опыт с доставкой. Один раз доставили не все что заказала и оплатила, деньги не вернули

Посмотрел на акции "бесплатные доставки" и зашел посмотреть что да как. В итоге полный развод, цены отличаются от магазинных. Выходит, что за доставку вы платите в 2 раза больше, чем за платную доставку

Замовляли доставку з Макдоальдс, напої не привезли. Кур"єр сказав, що це не до нього. В службу підтримки на вайбер дописатись не можливо, пізніше сказали, що покладуть мені на баланс 40 грн і нічого довозити не будуть.

Как сервис доставки Rocket зарабатывает 355 грн за 3 минуты на ошибках клиентов В понедельник 12 июля в 19.23 я сделал заказ доставки 2 блюд в Киеве через приложение Rocket по ошибке (стоимость 355 грн с доставкой - скрин - https://prnt.sc/1b05fxg), и тут же его отменил написал в поддержку Rocket через Телеграм. Время между оформлением заказа и обращением в поддержку - 3 минуты - это видно на скриншотах - https://prnt.sc/1b055tl Тем не менее мне сразу ответили что они уже приняли заказ и уже приготовили, и деньги с карты списались и вернуть они не могут. На вопрос, предусмотрена ли у них вообще отмена заказов уклончиво ответили "только если будет проблема с их стороны". Слабо вериться что в наше время клиент не может отменить заказ (в том числе если приложение глючило, или ты случайно нажал на кнопку заказать...) Важно сказать и то что другого способа отменит заказа нет. То есть в приложении никакий кнопки "отмена" нет. Получается что сервис просто за 3 минуты снял 355 грн, за эти же 3 минуты ресторан уже "по их словам" приготовил 2 блюда. И никакой компенсации не предполагается. Учитываю даже то, что сумму включена стоимость доставки 40 грн - а курьеры сервиса даже не приняли заказ, и сервис даже не предложил вернуть 40 грн. Что полный ужас! Вся переписка здесь - https://www.dropbox.com/sh/qu059i544ign917/AAA7Busi5vxSB_XsZO5V9Wfoa?dl=0 Крайне негативный опыт потребителя! И особенно возмущен тем, что уверен что у сервиса есть случаи отмены по причине покупателя, но о них менеджеры сервиса предпочитают умалчивать!

Заказывали доставку из Макдональдса, курьер доставил очень быстро, но отдал не весь заказ, служба доставки ничего не компенсировала

Не рекомендую При заказе из заведения доставили распакованную еду. Докажи потом в больнице при отравлении, что ты ел... Обратился в службу поддержки с просьбой вернуть деньги, попросили чек, чек который курьер вам не отдает с товаром. В итоге у них есть история ваших заказов, в которой вы постоянно заказываете еду, и как только у вас происходит казус с ними, служба поддержки Raketa утверждает, что они не несут ответственности за это. Мне не жалко, это всего 250 грн, блин но не приятно, вы могли это просто решить вернув деньги и извиниться...?

Оценка 0 из 5. Курьер чуть не сбил на своем велосипеде. Еще и наорал. Обучите работников общению.

Заказ в снежную и холодную погоду доставили 👌 курьер был вежливым, администраторы кол центра тоже! За задержку заказа посчитали промокод на скидку. Нареканий нет

Не вперше вже замовляємо на роботі чз Ракету, в офіс всі беруть різне, хто бургери з м'ясом, хто з рибою, азіатську кухню багато хто любить.. взагалі в них великий вибір закладів і страв. Замовляти зручно, зараз радують знижки 20%. За затримку доставки компенсують гроші.

Хороший сервис. Перешел на Ракету два месяца назад и нормально. Отличный выбор ресторанов, всегда есть чем удивить себя и семью. Свое приложение они все время улучшают. Курьеры доезжают быстро, если заблукают, то горячая линия помогает - девочки всегда вежливые, теплое отношение к клиенту.

Они придерживаются заявленных сроков доставки, пицца доезжает тепленькой. Всегда можно отследить курьера в процессе его движения и понять, когда ты наконец-то закинешь в себя вкусняху :) Приложение простое как двери, тем оно мне и нравится. Еще удобная штука электронные чаевые - нет парева с поиском мелких купюр для курьера.